Politique d'annulation
Dernière mise à jour : mai 2026
1. Annulation par le locataire
| Délai avant le début | Remboursement | Compensation hôte |
|---|---|---|
| Plus de 48h | 95% remboursé | Aucune |
| Entre 24h et 48h | 50% remboursé | 25% du sous-total |
| Moins de 24h | Aucun remboursement | 50% du sous-total |
La caution autorisée sur votre carte est libérée automatiquement dans tous les cas. Les frais de service Karino (12%) sont remboursés au prorata du remboursement principal.
2. Annulation par l'hôte
Si l'hôte annule une réservation confirmée, le locataire est intégralement remboursé (100%), y compris les frais de service et l'assurance. L'hôte reçoit en outre un strike sur son compte.
- 1er strike : avertissement
- 2ème strike : annonces dépriorisées dans la recherche pendant 30 jours
- 3ème strike : toutes les annonces sont automatiquement mises en pause et l'hôte doit contacter le support
3. Cas de force majeure
En cas d'événement indépendant des deux parties (catastrophe naturelle, restriction sanitaire, panne mécanique avérée avant le départ), Karino peut accorder un remboursement intégral sur présentation d'un justificatif. Contactez le support sous 48h.
4. Comment annuler
Rendez-vous sur Mes trajets pour les locataires ou Réservations pour les hôtes, puis cliquez sur « Annuler la réservation ». Le remboursement est traité automatiquement sous 3-5 jours ouvrés.